Suatu ketika saya pergi bersama seorang teman untuk mendaftarkan adik perempuannya ke sebuah akademi perawat di Iskandaria. Di sana kami menyerah-kan semua berkas kepada seorang karyawati bagian pendaftaran. Kami mendapat pelayanan yang baik. Setelah memeriksa berkas-berkas itu ia lalu menunjukkan syarat-syarat yang harus dilengkapi, dengan penuh sopan santun.
Ketika pulang, teman saya ini bertanya tentang keahlian karyawati yang telah melayani dengan baik tadi. Lalu saya katakan kepadanya, “Menurut saya keahlian-nya terletak pada akhlaknya yang lembut!” Inilah keahlian hakiki yang dapat menyelesaikan segala tantangan, dan ini lebih utama daripada ijazah dan keahlian.
Demikianlah Allah berseru,
“Dan ucapkanlah kata-kata yang baik kepada manusia“(Al Baqarah:83)
“Dan katakanlah kepada hamba-bamba-Ku, ‘Hendak-lah mereka mengucapkan perkataan yang lebih baik (benar)’.”(Al Isra’:53)
Orang Arab mengatakan, “Kata-kata yang keluar dari mulut hendaknya penuh dengan kemuliaan dan keindahan.” Bahkan ada ungkapan populer di kalangan masyarakat, “Ungkapan membawa kebahagiaan.”